Ответы на популярные вопросы по сервису 1С:Маркировка (ИС ЦЭДМ, ИС МПТ)

Отправка и получение документов

Модуль обмена с ИС ЦЭДМ (лекарственная продукция)

Вопрос №1: при получении входящих документов с сервера ИС ЦЭДМ возникает ошибка: 

• «У вас нет роли в этой организации, обратитесь к Администратору»

Ответ: данная ошибка может возникать при попытке получения документов от лица ТРП (склада ЦЭДМ), если для этих ТРП не завершена настройка профиля в ЛК ЦЭДМ. 

Для решения проблемы необходимо в веб-интерфейсе (на портале) зайти в ЛК ЦЭДМ под каждым из зарегистрированных дополнительных ТРП и проверить, что в профиле подписано соглашение пользователя, заполнены адреса ТРП, настроены роли участника.

Вопрос №2: при получении входящих документов с сервера ИС ЦЭДМ возникает ошибка: 

• «Ошибка при чтении. Ошибка при вызове метода контекста (ПрочитатьJSON).  Не удалось получить токен организации со стороны сервера»

Ответ: ошибка означает, что сервер не смог предоставить токен сеанса для организации. Такая ошибка может возникать из-за некорректных настроек базы. Для решения проблемы необходимо проверить:

• корректность Адреса ЦЭДМ, указанного в настройках модуля 1С:Маркировка (меню Администрирование – Настройка учета и взаимодействия (ИС МПТ, ИС ЦЭДМ));
• наличие у текущего пользователя ИБ заполненного профиля для подключения к ИС ЦЭДМ (форма настроек обмена, раздел ИС ЦЭДМ, ссылка Профили доступа к ИС ЦЭДМ));

Вопрос №3: при получении входящих документов с сервера ИС ЦЭДМ возникает ошибка: 

• «Не найден логин или пароль пользователя. Организация: неверный логин или пароль»

Ответ: ошибка может возникать при отсутствии в базе данных подключения интернет-поддержки или неактивной подписке на сервис 1С:Маркировка на портале ИТС. 

Для решения проблемы необходимо проверить, что в базе подключена интернет-поддержка, а в личном кабинете ИТС активная подписка на сервис 1С:Макрировка для Казахстана. Также необходимо учесть, что для данного сервиса действуют несколько тарифных планов, которые отличаются по составу доступных документов. Возможно, в активной подписке нет доступа к получению документов данного типа. Подробнее о тарифных планах сервиса можно узнать на портале 1С.  

Вопрос №4: не могу получить входящие документы с сервера ЦЭДМ. При получении указываю организацию и период, обмен выполняется с сообщением:

«Данных для синхронизации не обнаружено». После завершения обмена документы в базе не появляются.

Ответ: причин такого поведения может быть несколько:

• указанный в форме получения документов период не соответствует датам входящих документов. Убедитесь, что дата начала и дата окончания периода получения включают в себя даты выставления документов. Рекомендуется указывать эти даты с запасом в 6-12 часов. 
• входящие документы были выставлены на имя вашего дополнительного ТРП (склада ЦЭДМ), а получение выполняется от лица основной организации, или наоборот. Получать документы нужно под тем БИН, который указан в документе в качестве получателя. Если поставщик указал получателем документа ваш ТРП, то в форме синхронизации с ИС ЦЭДМ следует выбирать не организацию, а склад ЦЭДМ. 

Вопрос №5: не могу отправить/получить документ ИС ЦЭДМ, выходит сообщение:

• «Отсутствует доступ к сервису ИС ЦЭДМ. Сервис недоступен пользователю. Обратитесь к вашей обслуживающей организации»

Ответ: появление такой ошибки, как правило, означает отсутствие активной подписки на сервис ИТС 1С:Маркировка для Казахстана у организации, под которой выполняется обмен с сервером. Необходимо оформить соответствующую подписку на ИТС и повторить действие с документом. 

Также в некоторых случаях данная ошибка может означать недоступность самого сервера проверки подписок ИТС, например, если на сервере в это время ведутся технические работы или произошел какой-то сбой. В этом случае необходимо повторить обмен позднее.

Вопрос №6: не могу отправить/получить документ ИС ЦЭДМ, выходит сообщение:

• «Возникла ошибка подключения к серверу»

Ответ: такая ошибка может возникать при недоступности серверов ИС ЦЭДМ. Например, во время проведения технических работ или программного сбоя. 

К сожалению, повлиять на эту ошибку невозможно. Необходимо повторить обмен позднее, когда будет восстановлена работа сервера.

Вопрос №7: при отправке документа в ИС ЦЭДМ возникает ошибка и документ не отправляется: 

• «При обновлении с сервера произошла ошибка: Ошибка агрегатов …. КМ находится в другом документе, ID документа …»

Ответ: в системе ИС ЦЭДМ реализовано ограничение на указание одного кода маркировки (числящегося на балансе вашей организации) одновременно в нескольких незавершенных документах. 

Например, допускается указание одного и того же кода в уже подтвержденном сервером Уведомлении о вводе в оборот (т.к. этот документ уже не считается активным) и исходящем Акте приема/передачи, ожидающем подтверждения получателем. Но не допускается указание одного кода одновременно в двух исходящих Актах приема/передачи, если первый из них находится в статусе Ожидает подтверждения, или повторное использование кода, указанного в зарегистрированном на сервере черновике документа. 

Данное ограничение может вызывать некоторые затруднения, т.к. в случае отправки ошибочно заполненного документа из 1С на сервер ЦЭДМ будет получено сообщение, что в документе обнаружены ошибки, и документ не зарегистрирован. Однако на сервере ЦЭДМ в этом случае будет создан черновик документа (так работают методы интеграции сервера ЦЭДМ). Данным черновиком будет установлена блокировка указанных в нем кодов маркировки и при отправке другого документа с этими же кодами (исправленного) может возникнуть указанная выше ошибка. 

Для решения проблемы необходимо зайти на портал ИС ЦЭДМ, найти документ-черновик по идентификатору, указанному в тексте ошибки, и удалить его.

Также данная ошибка может возникать, если код маркировки указан в каком-то активном документе, например, в исходящем Акте приема/передачи, успешно зарегистрированном на сайте. В данном случае, если указываемый код физически присутствует у вас на остатках, можно предположить, что ранее оформленный документ некорректен и код указан в нем ошибочно. Решение о дальнейших действиях в данном случае следует принимать исходя из обстоятельств заполнения документа. 

Модуль обмена с ИС МПТ (табачная и обувная продукция)

Вопрос №8: при получении входящих документов с сервера ИС МПТ возникает ошибка: 

• «connection error: не удалось подключиться к NCA Layer. Проверьте, что NCA Layer установлен и запущен. Операция прервана: не получены данные ЭЦП »

Ответ: для работы с модулем маркировки на текущем рабочем месте (компьютере) пользователя должно быть запущено дополнительное ПО для работы с ЭЦП - NCA Layer. Необходимо проверить, что на вашем компьютере установлена актуальная версия программы, она запущена, а также установлен вспомогательный модуль 1С-Рейтинг ЭДО актуальной версии.

• Как установить модуль 1С-Рейтинг ЭДО в NCA Layer?
  

Вопрос №9: при получении кодов маркировки в Заказе на эмиссию кодов, находящемся в статусе Готов возникает ошибка: 

• «Коды по Заказу не найдены. Возможно, сервер СУЗ еще обрабатывает данные для помещения в буфер обмена - повторите получение позднее. Или коды уже были получены ранее - обновите статус Заказа на эмиссию.»

Получить коды не удается.

Ответ: ошибка формируется в документе в 1С в случае «пустого» ответа сервера СУЗ. Причин появления такого ответа может быть несколько: 

• если это новый Заказ на эмиссию и получение кодов маркировки выполняется сразу же после отправки документа и его перехода в статус Готов, причина ошибки может быть в том, что сервер СУЗ все еще обрабатывает заявку. Статус Готов на сервере может быть установлен для документа раньше, чем все сгенерированные коды будут помещены в буфер обмена. В этом случае необходимо подождать некоторое время и выполнить получение повторно. 
• если это старый Заказ на эмиссию, коды по которому ранее уже были получены, но по каким-то причинам статус заказа после этого не обновился, ошибка может возникнуть при повторной попытке получения кодов. Рекомендуется перед выполнением команды получения КМ сначала выполнить команду синхронизации статуса документа.

• если Заказ на эмиссию был создан в 1С, но выборка (получение) кодов по нему была выполнена на портале СУЗ, а затем была предпринята повторная попытка получения этих же кодов в 1С. В данном случае в базе получить коды уже не получится, т.к. сервер удалил их из буфера обмена после выгрузки на сайте. В данном случае нужно обновить статус документа, чтобы закрыть заказ в базе.

Сканирование кодов маркировки

Вопрос №10: при сканировании кодов маркировки в документах ИС МПТ/ИС ЦЭДМ или в чеках ККМ возникает ошибка, и товар не добавляется в таблицу: 

• «При разборе данных произошла ошибка: Длина значения (...) переменной части для идентификатора применения (AI) «21 SERIAL» больше требуемой (…)»

Ответ: ошибка возникает из-за того, что поступившие со сканера штрихкода данные кода маркировки не удалось разобрать корректно. Основные причины в этом случае могут быть следующие:

• сканер штрихкодов не настроен как подключаемое оборудование в базе. 

Очень важно для работы с маркируемой продукцией корректно подключить ваше оборудование. Сканер штрихкодов обязательно должен быть добавлен в список Подключаемого оборудования в разделе Администрирование, с последующей установкой драйвера оборудования.

• сканер штрихкодов подключен корректно, но драйвер сканера не соответствует требованиям.

Некоторые модели сканеров штрихкодов, заявленные как работающие с КМ, в своих заводских настройках могут не совсем корректно разбирать специальные символы, входящие в состав кодов маркировки. Эти символы не отображаются в текстовом представлении кодов и могут быть считаны только оборудованием. Наличие таких символов в данных, передаваемых со сканера в 1С, является важной частью обработки кодов маркировки. Некоторые сканеры по умолчанию обрезают подобные нечитаемые символы и передают в 1С данные уже без них, что и приводит к ошибкам. В данном случае необходимо обратиться в Центр технического обслуживания (ЦТО) вашего оборудования и попросить настроить его для работы с маркировкой.

• более редкая, но также возможная причина возникновения этой ошибки – изначально некорректно сгенерированный код маркировки. 

Если при формировании графического кода в момент печати этикетки была допущена ошибка и спецсимволы не были отражены в коде, при дальнейшем сканировании этой марки будет возвращаться ошибка разбора. Проверить корректность сгенерированного штрихкода можно с помощью некоторых приложений для смартфонов: правильный код маркировки табачной пачки (потребительский) должен считываться как штрихкод формата DataMatrix, а коды маркировки табачных блоков (групповые), коды обуви (потребительские) и лекарственных средств (потребительские) – как штрихкоды формата GS1- DataMatrix.  Кроме того, правила маркировки и прослеживаемости товаров устанавливают ограничения на состав дополнительных групп данных и длину этих блоков. Если сгенерированный код не соответствует установленным шаблонам, разобрать его сканером будет невозможно. Рекомендации как поступать в случае обнаружения некорректного кода маркировки можно получить на линии консультации ИС МПТ или ИС ЦЭДМ. 

Вопрос №11: при сканировании кодов маркировки в документах ИС МПТ/ИС ЦЭДМ или в чеках ККМ ничего не происходит, ошибок нет, но коды маркировки не добавляются.

Ответ: как правило, данная ситуация возникает если в базе не настроено торговое оборудование. Для корректной работы сканер штрихкодов должен быть зарегистрирован в базе в разделе Подключаемое оборудование, должен быть установлен драйвер оборудования. 

Далее необходимо убедиться, что само оборудование (сканер) настроено для работы с кодами маркировки, а именно, что оно корректно считывает служебные символы GS, входящие в состав кодов маркировки. Инструкция по самостоятельной настройке оборудования должна прилагаться к оборудованию. В случае ее отсутствия необходимо обратиться в ЦТО. 

Еще один момент, который нужно учесть: сканирование кодов маркировки необходимо осуществлять непосредственно в форме документа. Форма ввода штрихкода (F7) предназначена только для ввода данных с клавиатуры, а коды маркировки с клавиатуры введены быть не могут, т.к. содержат служебные нечитаемые символы, ввести которые вручную невозможно. 

Вопрос №12: при сканировании кодов маркировки лекарственной продукции в чеках ККМ выходит ошибки:

• «Не удалось разобрать указанный штрихкод по шаблонам кода маркировки, добавление данных невозможно».

Или

• «При разборе данных произошла ошибка: Не удалось распознать код маркировки. Возможно, в программе не включен учет маркировки этой товарной группы или код сгенерирован с ошибками».

Коды маркировки в документ не добавляются.

Ответ: в случае работы с маркируемой лекарственной продукцией появление данной ошибки может означать некорректность генерации самого кода маркировки. По состоянию на начало 2025 года на рынке Казахстана в обороте находится несколько наименований лекарственных средств, коды маркировки которых сгенерированы производителем ошибочно. 

Как правило, проблема возникает в длине группы данных под номером 92, являющейся составной частью кода маркировки. Согласно правилам маркировки, установленным приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 27 января 2021 года № ҚР ДСМ-11, код маркировки ЛС должен содержать 44 символа в группе 92. Проблемные коды маркировки, с которыми уже сталкивались потребители, содержат 46 символов в этой группе.

Подобные коды маркировки не соответствуют шаблонам разбора КМ, поэтому при сканировании в 1С вызывают ошибку. К сожалению, указание таких кодов в чеке ККМ при выбытии невозможно.

Данная проблема известна в ИС ЦЭДМ. Общая рекомендация для таких товаров: выбывать позицию в чеке как обычный, не маркируемый товар, а код маркировки списывать с помощью документа системы ЦЭДМ – Уведомления о выводе из оборота. При оформлении уведомления следует указать подходящую причину списания. 

Настройки номенклатуры для работы с маркировкой (ИС МПТ, ИС ЦЭДМ)

Вопрос №13: ранее работа с маркировкой велась на портале ИС МПТ/ИС ЦЭДМ. Подключили сервис 1С: Маркировка для Казахстана. Как внести в базу начальные останки по маркировке?

Ответ: ввод начальных остатков по маркировке не требуется. В 1С не ведется учет остатков товаров в разрезе кодов маркировки: данная информация хранится только на серверах ИС МПТ/ИС ЦЭДМ и при необходимости проверки остатков КМ по организации 1С обращается с запросом к соответствующему серверу. 

Если ранее вы работали с маркировкой на портале, вы можете получить в 1С некоторые из оформленных документов. 

В  модуле ИС МПТ поддерживается получение в базу следующего списка документов со стороны сервера:

• входящие и исходящие Акты приема/передачи;

• входящие и исходящие Уведомления о расхождениях;

• исходящие Уведомления о ввозе (ЕАЭС);

• исходящие Уведомления о ввозе (Импорт).

Для получения документов необходимо перейти в форму синхронизации. Ее открывает команда Получить в списке входящих Актов п/п и Уведомлений о расхождениях. У документов ввоза команда получения расположена в группе команд Еще.

В модуле ИС ЦЭДМ поддерживается получение в базу следующего списка документов со стороны сервера:

• входящие Акты приема/передачи;

• входящие Уведомления о расхождениях;

• исходящие Уведомления о ввозе (ЕАЭС);

• входящие Отчеты о передаче КИ импортеру;

• входящие Акты внутреннего перемещения.

Для получения документов необходимо перейти в форму синхронизации. Ее открывает команда Получить в списке входящих документов.

Вопрос №14:  на момент подключения сервиса 1С: Маркировка для Казахстана в базе уже были заведены карточки номенклатуры. Теперь нужно создавать новые карточки этих товаров, чтобы работать с маркировкой?

Ответ: создавать новые карточки товаров не обязательно. В зависимости от вашего программного продукта, можно скорректировать определенные настройки номенклатуры в уже существующих карточках, чтобы назначить ей особенности учета по маркировке и сделать возможным работу с кодами маркировки. 

Для начала необходимо включить в настройках интеграции сервиса маркировки учет соответствующей товарной группы. Затем перейти к настройкам самой номенклатуры. 

Например, для конфигурации Розница для Казахстана 2.3 необходимо зайти в настройки НСИ – Виды номенклатуры, выбрать вид, к которому относится товар с маркировкой, и разрешить изменение реквизитов. 

Затем изменить Тип номенклатуры на товар с подходящими особенностями учета по маркировке.

Когда Вид номенклатуры с внесенными изменениями будет сохранен, система предложит перезаполнить служебные реквизиты в связанных карточках товаров. Необходимо согласиться на замену.

После этого всем товарам, связанным с измененным видом номенклатуры, будет назначена особенность учета по маркировке. Это означает, что в документах ИС МПТ/ИС ЦЭДМ, а также в Чеках ККМ будет разрешена работа с кодами маркировки этих товаров.

Если не все товары, относящиеся к виду номенклатуры, подлежат маркировке, придется создать еще один вид номенклатуры без особенностей учета и разделить карточки товаров между ним и скорректированным видом, которому назначены ОУ. 

В конфигурации Бухгалтерия для Казахстана особенность учета по маркировке назначается в каждой карточке товара отдельно. За счет этого можно назначить особенность учета по маркировке точечно, лишь выборочным товаром. Но это потребует больше времени на перезаполнение существующих карточек товаров.

Вопрос №15: по номенклатуре, подлежащей маркировке, есть остатки без кодов маркировки, и новые товары с уже нанесенными кодами. Нужно создать две разных карточки номенклатуры, чтобы продавать товар с кодами маркировки и без?

Ответ: нет, создавать дубль карточки номенклатуры не нужно. 

Т.к. маркировка постепенно становится обязательной и в конченом счете все товары, находящиеся в обороте, будут промаркированы, не маркируемые остатки можно воспринимать как временное исключение. Поэтому самый простой вариант в данном случае это перевести учет на контроль маркировки. Для этого необходимо включить в базе данных учет по маркировке соответствующей товарной группы. В зависимости от используемой конфигурации перенастроить вид номенклатуры или непосредственно в самой карточке товара установить особенность учета по маркировке. Проверить, что у товара зарегистрирован Штрихкод номенклатуры, соответствующий его кодам маркировки. И использовать данную номенклатуру независимо от того, какие остатки товаров выбывают - с кодом маркировки или без него.

В Чеках ККМ, если продается товар с маркировкой, нужно сразу сканировать код маркировки для добавления товара в документ. В этом случае в строке будет зеленая иконка маркировки, что означает, что товар выбывает, в том числе, в системе ИС МПТ/ЦЭДМ.

Если продается старый товар без КМ, нужно сканировать обычный штрихкод товара («полоски») или добавлять номенклатуру через подбор. Система в этом случае может запросить указание кода маркировки с помощью вывода отдельной формы. Следует выбрать в ней команду Добавить без кода маркировки. В этом случае товар будет добавлен в чек с красной иконкой марки.